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信息化时代,SaaS行业发展到哪种程度了?
发布时间:2018-02-12 14:11

 从邮箱到云客服,SaaS行业发展迅速。国内SaaS发展历程,还需从最开始的邮箱服务说起。即使是在信息化高速发展的今天,电子邮件仍然是商务沟通交流中不可或缺的角色,有数据显示。

 

 

2016年底,中国企业邮箱用户规模将达到1.12亿,并将持续高速增长,至2017年底差不多达到1.35亿。电子邮件的地位逐年上升,且变的越来越不可替代。而随着企业信息化管理意识逐渐增强,企业邮箱行业的发展也日益成熟。


2008年是SaaS服务的一个转折点,再联想到云计算时代的SaaS服务,似乎可以被切分成三个阶段。

 

 

 

第一阶段

 

 

以邮箱为代表的ASP服务。以企业邮箱和云计算下的SaaS服务对比来看,都是基于互联网平台,都是按需付费,且都不需要维护人员,由供应商进行专门的维护。这就大大减少了企业的成本。

 

 

第二阶段

 

 

以CRM为代表的托管服务。2007年始,国内越多越多的互联网企业加入到了SaaS服务中来,加速了软件与互联网的融合。SaaS服务几乎确定了To B的市场方向,“软件+服务”的模式开始成为主流。即使在现在,这种市场方向似乎仍然在延续。

 

只不过在这个时期的企业对SaaS的认知程度未能爆发,服务范围仍局限在供应链管理、企业资源管理、客户资源管理等领域,还未拓展到其他领域。其中Salesforce.com提供的随需应用的客户关系管理(CRM),一时间成为SaaS服务的典型代表。

 

 

 

第三阶段

 

 

这一阶段最典型的产品就是SaaS模式的云客服,云浪潮下,BAT和各大运营商都将目光瞄向了IaaS服务,国内的网易、金山等互联网巨头们也相继切入SaaS云计算服务,SaaS服务的类型也从最初的CRM、SCM等扩展到销售管理、客服管理、项目管理、通讯OA类、进销存类、财务报销类等职能行业,近乎覆盖到了企业级市场“衣食住行”的所有需求。一定程度上代表了SaaS服务的又一次爆发。


AI的发展,也让智能云客服更方便的应用到企业中,网易七鱼针对客服领域推出的七鱼云客服,以“智能化”、“数据化”、工单系统解决客服管理中的痛点。

 

 

 

互联网公司做企业SaaS服务与传统软件公司对比优势

 

 

1、传统中小企业用不到这么大而全的SaaS,互联网公司在售卖方式上,也多为租赁,而非买断,更轻量。


2、更快速,互联网快速更新迭代,专注于做SasS产品的互联网公司可以更及时反应市场变化。


3、互联网公司有优质产品、运营、技术人才作为后援,跨界服务更容易。


未来SaaS服务的种类将更加多样,SaaS云客服呈现出的智能化属性也将出现在更多的产品上。