当前位置主页 > 行业快讯 >
网易七鱼智能系统:CRM促进营销上云
发布时间:2018-04-03 15:33

 一个企业的管理过程中,CRM无疑发挥着重要的作用,助力企业的业绩提升。网易七鱼全智能云服务专家,CRM上云促进企业营销场景。


CRM是企业的信息管理系统,是企业用来进行客户营销的工具,帮助企业加强与客户的互动,为客户提供针对性的服务的过程。简单的说,就是维护客户关系、促进营销的工具。

 

 

用户管理是CRM具备的首要功能。

 

网易七鱼专门的商户管理端,可协助商户的管理人员智能高效的对一线客服工作进行管理。对客服人员进行实时监测会话、事件进展流程查询,做到全程可控、可查。


网易七鱼提供可视化的商户管理后台,主要包含商户管理、数据监控、商户数据、商户咨询记录、平台帐户管理、设置等,客服人员可以通过商户ID、商户名称或超管帐号对商家进行搜索,及时高效的查询有关商户信息,帮助客服人员了解商户,进行有效的沟通交流,促成成交。


 

 

客服管理功能。

 

网易七鱼提供业内顶尖设计的全终端客服工作台:pc工作台、网页版工作台、手机工作台,支持不同业务场景。同时,客服工作台的多种功能设计,能帮助客服全面提升工作效率。


传统客服系统与企业CRM、ERP相对独立,访客都是以匿名形式访问,需要客服来回确认身份和问题,用户信息查询需多个系统间切换,服务效率低下。


完成七鱼企业信息对接后,访客以登录状态发起咨询时,主要可以解决以下两个问题:


。用户信息查看:用户个人信息及订单信息可直接显示在工作台,无需来回切换,方便客服操作;


。识别访客:同一客户通过不同设备发起咨询,在后台可识别为同一访客,并可查看访客在其他设备的咨询记录。

 

 

智能呼叫服务。

 

第四代客服机器人辅助人工客服,优秀人工话术调教机器人,服务先知、逻辑判断、服务直达能力,在用户咨询问题之前可以根据之前语言判断后期可能咨询的问题,并给出相应的答案供用户选择,解放人工重复简单的回答。


当遇到机器人无法解答的问题,机器人会提示访客点击转人工,即可一键快速切换到人工服务。

 

 

知识库管理和商业管理。

 

七鱼机器人知识库配置支持二级分类和批量导入,同时机器人问题的配置支持添加相似问题,当访客的问题无法精准匹配标准问题时,会进行相似问题匹配。


当用户询问的问题知识库中没有搜索到时,可以将问题、答案添加到知识库,方便后期咨询,自动匹配到知识库进行阅读。


客户关系处理好了,营销自然不在话下。七鱼云服务全方位的CRM功能为营销提供了更多可能。