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网易七鱼最新V4.0版本都有哪些变化?
发布时间:2018-04-10 09:43

 春暖花开,这是一个有温度的季节。


网易七鱼推出全新V4.0版本,从客户需求出发,立足实际办公场景,推出一些列有温度的用户体验功能,让企业更懂客户。


目前,网易七鱼全智能云服务专家主要推出三个版本:标准版、专业版、旗舰版。三个版本功能依次增多,企业可根据发展需求来选择。

 

 

网易七鱼

 

V4.0亮点

1、全新推出呼叫中心工具条,支持将呼叫中心嵌入到企业已有系统;

2、工单支持批量操作;

3、新增访客标签功能;

4、访客排队中可与机器人对话。


呼叫中心

中呼叫中心模块继续优化,期望帮助客服人员更好服务客户。


1.呼叫中心工具条

企业可根据需要将七鱼呼叫能力嵌入到自有系统中,企业使用更方便快捷;

备注:本功能仅限专业版及以上版本。


2.咨询分类报表

呼叫中心新增咨询分类报表统计,便于查看近期咨询问题类别;


3.呼叫中心对接接口

呼叫中心对接接口新增呼入时被叫号字段,企业可通过接口获取被叫号,以此判断访客来源渠道;


4.外呼任务

外呼任务支持对每一条任务添加备注字段,客服呼出前可通过备注字段了解此客户信息;


5.呼叫中心报表

呼叫中心报表可查看当天报表,管理者可以了解当天某个客服组或者某个客服的工作状态以及时调整工作计划。


在线客服

1.自定义消息接口

自定义消息接口支持主动结束排队事件,减少无咨询意向访客对队列资源的占用;


2.留言模块

留言模块支持自定义字段,帮助客服人员在处理留言时掌握更多访客信息,并能有针对性处理问题;


3.工作报表

客服工作量报表和历史会话增加了置顶时间的统计字段;


4.历史会话

历史会话可导出溢出来源、溢出原因字段,作为排班和会话规则的参考。

备注:本功能仅限旗舰版。


智能方案

1、排队中支持与机器人对话

新版本中访客排队过程中可与机器人对话,大大提升了访客在排队过程中的体验,同时也扩大了机器人的覆盖范围;

备注:本功能仅限旗舰版。


2、微信绑定机器人问题

不同的公众号接入同一个机器人时可以有不同的状态设置。


营销方案

营销方案模块上线浏览轨迹、访客标签等功能。


1.支持APP浏览轨迹

客服可在右侧用户信息栏查看来自APP的客户浏览轨迹,有效提升营销和服务效率;


2.新增访客标签功能

客服可对客户添加标签,后续可通过标签直观判断用户属性,明显提升客服工作效率;


3.打通客户中心功能

客户中心统一管理在线和呼叫的客户信息,方便客服一站式查看所有访客信息,提升服务效率;


4.新增访客名片接口

新版本中支持把访客名片数据推送给企业,以便企业保存至自己的CRM系统。

备注:本功能仅限专业版及以上版本。


工单模块

工单模块新增批量操作和自动缓存功能,在效率和体验两大块面做出改善。


1.批量操作

工单系统支持批量接单、批量完结,对于工单量较大的企业可以大大提升处理效率;


2.自动缓存

支持功能内容自动缓存,防止因突发情况导致的已编辑内容丢失情况发生,提升操作体验。


此外还有一些通用优化功能改变,提升账户安全,升级密码策略,密码输错5次时将进行锁定。机器人根据热门问题等进行视觉体验优化。